一是态度要诚恳、亲切。 二是用语要谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”；用“去洗手间”、“方便”代替“上厕所”等。三是声音大小要适当，语调要平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清楚，音量要适度，以对方听清为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事，需要多加学习，加强修养，使我们中华民族“礼仪之邦”的优良传统进一步发扬光大。